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万新街道依托“12345”平台 “接单即办”为民解忧
来源：东洲区万新街道浏览：10935次'时间：2025年8月16日
“没想到一个电话，这么快就解决问题了！”7月23日，家住万新街道虎万路社区的居民在楼下连连点赞。起因是诉求人反映63、64号楼垃圾道未封闭，总有老鼠出没，接到诉求后，街道立即行动向社区发放老鼠药投在指定点位，解决群众难题。今年以来，万新街道把“12345”政务服务便民热线作为听民声、汇民意、解民忧的主渠道，建立“接诉即办—限时办结—跟踪问效”闭环机制，确保群众诉求“事事有回音、件件有着落”。
一、数据赋能，精准派单
街道负责处理12345诉求的工作人员每日对“12345”平台工单进行分拣，按照“紧急类2小时、一般类24小时、复杂类2日”分级处置，同步推送到责任科室、社区网格，实现“一单到提升底、责任到人”。截至目前，平台共受理群众诉求68件，按时办结率98%，群众满意率100%。
二、协同联动，现场办公
针对道路破损、污水外溢、垃圾清运等跨部门难题，街道启动“街道吹哨、部门报到”机制，协调区住建、交通、排水所、电力公司等单位现场联合“会诊”。7月，3天内内完成多起垃圾清运、路面修复等工作，受到居民一致好评
三、未诉先办，源头治理
街道将“12345”数据与网格巡查、社区走访信息叠加分析，梳理出高频诉求70%均为环境卫生问题，利用环境整治工作契机提前实施微改造，对卫生死角、脏乱差地段日常巡查监督，即刻处理，实现“接诉即办”向“未诉先办”转变。
下一步，万新街道将持续深化“12345+网格化+马上办”模式，把群众“问题清单”变为“幸福账单”，让基层治理更有温度、更见实效。
万新街道办事处
2025年7月30日
